1、根据相关部门拟出的问题原因分析,纠正和预防措施，客诉工程师在5个工作日内填好8D报告，经品质部经理审批后回复客户。如问题复杂,则要在报告中给出实验分析计划和回复修改后完整8D报告的时间。
2、客诉工程师应该核实各部门对问题的分析结果之真实性和准确性，如各部门回复的纠正预防措施不恰当,客服工程师负责退回责任部门重新拟定。
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